Bonno van der Putten | 'Retailer moet positie bepalen binnen suppy chain'

Retailers moeten een duidelijke keuze maken over hun rol binnen de supply chain. Dat zegt Frits van den Bos, host van de expertgroep Supply Chain van het Shopping2020-project in RetailTrends 3.

De heldere positionering binnen de keten is volgens Van den Bos noodzakelijk doordat er binnen het online kanaal nieuwe verdienmodellen ontstaan. Hij noemt de Duitse schoenenfabrikant Ricosta als voorbeeld. Ricosta wil zelf online schoenen verkopen maar niet de omzet van zijn retailers in gevaar brengen.

“De orders die via de webshop van Ricosta binnenkomen, worden via een veiling aangeboden aan de retailers. Die krijgen een dag om te reageren en de bestelling af te handelen”, legt Van den Bos uit. “Heeft na een dag niemand gereageerd, dan verkoopt Ricosta de schoenen uit zijn eigen voorraad.”

De complexiteit van de supply chain neemt de komende jaren volgens hem alleen maar toe. “Retailers krijgen namelijk te maken met meer kanalen, meer schakels, meer producten en meer retouren.” Om hier adequaat op in te spelen moeten winkeliers maatregelen treffen, door onder meer flexibiliteit te creëren en te investeren in slimme ICT-systemen.

Frits van den Bos gaat in de Shopping2020-special in RetailTrends 3 verder in op de stappen die retailers in aanloop naar 2020 moeten zetten. Ook de ecologische voetafdruk van producten wordt belicht. “Retailers moeten gewoon slimmer opereren en minder verspillen.”

Bonno van der Putten | Consumentenvertrouwen blijft groeien

Het Nederlandse consumentenvertrouwen is in maart verder verbeterd. Het saldo van het percentage positieve en negatieve antwoorden staat deze maand op -7, drie punten meer dan in februari. Dat blijkt uit donderdag gepubliceerde cijfers van het CBS. Sinds de zomer van 2013 is de stemming vrijwel onafgebroken verbeterd.
Voor het eerst sinds augustus 2007 is de deelindicator economisch klimaat positief. Vooral het vertrouwen in de economische situatie in de komende twaalf maanden groeide fors. Consumenten zijn de afgelopen zeven jaar niet zo optimistisch geweest over de toekomstige economische situatie. Ook het oordeel over de situatie in de afgelopen twaalf maanden verbeterde flink.
Waar in februari vooral de koopbereidheid fors toenam, blijft die in maart stabiel. Consumenten vinden de tijd minder gunstig voor het doen van grote aankopen als wasmachines en televisies. Ook zijn ze somberder over hun eigen financiële situatie in het afgelopen jaar. Hoewel consumenten iets optimistischer zijn over hun eigen financiën in de komende twaalf maanden, blijft de koopbereidheid laag.

Suitable zweert bij e-mailmarketing | Bonno van der Putten

Herenmoderetailer Suitable haalt een kwart van zijn online omzet uit e-mailmarketing. “Elke nieuwsbrief die we versturen, brengt omzet in het laatje”, zegt e-business manager Pieter-Jan Schutte op het congres Emerce eRetail.
Suitable heeft inmiddels 75 duizend e-mailadressen verzameld. De klant kan aangeven hoeveel mails hij wil ontvangen. Zo verstuurt Suitable behalve reguliere nieuwsbrieven onder meer ook dagaanbiedingen, order updates, nieuwe artikelen, verjaardagsmailings en een verzoek om gekochte producten te beoordelen. Een e-mail leidt volgens Schutte gemiddeld tot 4,5 procent conversie, waarbij vooral de dagaanbiedingen en verjaardagsmailings bovengemiddeld scoren.
Op de reguliere nieuwsbrief na worden alle e-mails automatisch verstuurd. Zo wordt een klant een uur na zijn bezoek aan de webwinkel erop geattendeerd dat hij een volle winkelwagen heeft verlaten. Of de klant krijgt op basis van zijn aankoophistorie de vraag of ‘hij inmiddels niet toe is aan een nieuw T-shirt’, stelt Schutte. Online bezoekers kunnen zich verder aanmelden voor een e-mailnotificatie wanneer hun maat weer voorradig is. Die specifieke mail werkt niet, stelt hij. “Maar hij heeft zich wel bij ons ingeschreven. En bijna iedereen die zich daarvoor inschrijft blijkt in de toekomst alsnog wat te kopen.”
Suitable probeert de e-mails zoveel mogelijk te personaliseren. Zo gebruikt de retailer de woonplaats van de klant onder meer om de elf fysieke vestigingen onder de aandacht te brengen. “Klanten zien in de mail waar ze de dichtstbijzijnde winkel vinden, inclusief het adres van de vestiging en foto van de filiaalmanager.” Persoonlijke mails hebben de doorklikratio volgens Schutte verhoogd van tien naar twintig procent.
De volgens stap voor de winkelketen is het personaliseren van de webwinkel. “Daar zijn we nu mee bezig”, geeft de e-business manager aan. Zo moet een klant volgens hem niet langer zijn maat hoeven selecteren, als hij is ingelogd. “De klant wordt nu al automatisch ingelogd als hij vanuit een e-mail naar de webwinkel komt. Daarmee is de weg naar het afrekenmoment verkort.”
 

 

 

Bonno van der Putten | 'Nederlandse online markt nog niet volwassen'

De Nederlandse online markt beschikt over relatief veel potentie voor verdere groei. In tegenstelling tot andere markten met een hoge internetpenetratie, shoppen relatief weinig mensen in ons land online. Dat stelt director Mike Williams van PwC bij de presentatie van een onderzoek onder ruim vijftienduizend online shoppers uit vijftien landen op het congres Emerce eRetail.
Nederlanders zijn van alle onderzochte markten het meest verbonden met het internet; ruim negen op de tien beschikt over een internetverbinding. Maandelijks shopt echter 'slechts' tussen de vijftig en zestig procent online, constateert Williams. Omdat de internetverbinding in tegenstelling tot bijvoorbeeld in China geen beperking is, verwacht hij op korte termijn een enorme vlucht van het online kanaal.
Zo wijst hij erop dat van alle ondervraagde Nederlandse shoppers zestien procent het afgelopen jaar voor het eerst iets online kocht. In Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk liggen die percentages op respectievelijk vijf en zes procent. De hoge internetpenetratie en percentage nieuwe shoppers vormen volgens Williams 'krachtige motoren voor groei'.
Ook op mobiel gebied blijft Nederland volgens het onderzoek achter bij andere markten. Hoewel in ons land het aantal consumenten dat mobiel shopt in een jaar tijd is gestegen van 9,4 naar 15,6 procent (tablet) en 5,6 naar 10,9 procent (smartphone), liggen die percentages in een ‘volwassen markt’ als het Verenigd Koninkrijk ruim boven de twintig procent.
Williams ziet in het grootschalige pc-gebruik een verklaring voor deze achterstand. “Iedereen in Nederland heeft wel een pc. Dan neemt de overstap naar mobiele apparten meer tijd in beslag.” Maar dat die overstap plaats gaat vinden, daar twijfelt hij niet over. “Ook daar schuilt nog veel potentie.”
 

 

 

'Nederlandse retail ligt achter met datagebruik' | Bonno van der Putten

De inzet van data bij Nederlandse retailers blijft achter in vergelijking met internationale concurrenten. Door meer en slimmer gebruik te maken van data kunnen retailers zich beter onderscheiden en deze concurrentie verslaan. Die conclusie trekt de expertgroep Customer Data Value Management van Shopping2020 in zijn eindrapport, dat woensdag is verschenen.
In 2020 zijn concurrentievoordelen als bedrijfsomvang, prijs, kwaliteit en service volgens de experts minder van belang dan ‘internationaal snel en flexibel kunnen inspelen op de behoeften van de consument’. Retailers moeten daarom data verzamelen en die omzetten naar waarde voor de individuele klant. “We zien bij retailers dat de huidige inzet van data veelal is gericht op het ondersteunen of verbeteren van bestaande activiteiten in plaats van het creëren van nieuwe proposities of zelfs nieuwe business modellen”, stelt voorzitter Guido Fambach, tevens managing director sales EMEA bij marktonderzoeker comScore.
Via customer data value management komen retailers erachter wat klanten waarderen en hoe zij zelf de waarde beter kunnen presenteren en sneller kunnen leveren dan de concurrent. Daarmee blijven klanten langer behouden. En een klantbehoud van vijf procent kan volgens de expertgroep leiden tot een winsttoename van meer dan 25 procent.

Retailers moeten slimmer en klantgerichter data verzamelen, analyseren en gebruiken. Dat kunnen zij onder meer doen door iemand verantwoordelijk te maken voor datakwaliteit en datacollectie onderdeel te maken van elke interactie met de klant. In het eindrapport formuleert de expertgroep meer praktische tips en een ontwikkelmodel waarmee retailers de stappen naar een datagedreven organisatie kunnen doorlopen.

America Today en Coolcat online op wehkamp.nl | Bonno van der Putten

America Today en Coolcat zijn sinds deze maand verkrijgbaar op wehkamp.nl. Het moederconcern van de twee modemerken is daarvoor een strategische samenwerking aangegaan met de etailer.
Zowel America Today als Coolcat beschikken al over een eigen webshop. De jonge doelgroep oriënteert zich echter steeds meer online, waardoor het volgens de twee merken belangrijker wordt om meer online aanwezig te zijn. Met de samenwerking willen ze de huidige doelgroep tegemoet komen en daarnaast een nieuwe doelgroep kennis laten maken met het aanbod.
In totaal worden zo’n achthonderd kledingartikelen aan het warenhuis van Wehkamp toegevoegd. Wehkamp sloot vorig jaar al samenwerkingsverbanden met retailers als Rivièra Maison, Sissy-Boy, VanHaren en Piet Klerkx.
America Today beschikt over zeventig winkels in ons land, Coolcat heeft er 135. Waar America Today zich voornamelijk op studenten richt, ligt de focus van Coolcat op de doelgroep tussen de zes en achttien jaar.

Bonno van der Putten | Rotterdamse Bijenkorf krijgt luxevleugel

De Bijenkorf werkt aan een luxe-afdeling in de Rotterdamse vestiging. “We zouden graag Dior, Prada en Chanel toevoegen aan onze portefeuille”, zegt ceo Giovanni Colauto die daarover gesprekken voert. De Amsterdamse flagshipstore voert al luxemerken als Fendi, Hermès en Gucci.
Colauto maakt verder bekend dat de shop-in-shops van de Britse keten Topshop en Topman worden uitgerold. Daarnaast wil de keten investeren in de kookafdelingen.

De warenhuisketen maakte vorig jaar bekend vijf filialen te sluiten. De resterende zeven vestigingen worden flagshipstores met de focus op luxe en premium merken. Daarvoor wordt de komende vijf jaar tweehonderd miljoen euro geïnvesteerd voor verbetering van de ‘look & feel’ van de vestigingen in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Amstelveen en Maastricht.

Bonno van der Putten | 'Prijsconcurrentie waait over naar Belgische supers'

Prijzen in Belgische supermarkten zullen met vijf tot tien procent dalen door de concurrentie van Albert Heijn en Lidl. Een dergelijke prijsdaling in de komende vijf jaar is volgens analisten niet denkbeeldig. “De hevige prijsconcurrentie zoals in Nederland en de Verenigde Staten zal naar België overwaaien”, aldus analist Patrick Roquas.

Traditionele spelers zoals Colruyt en Delhaize komen in het nauw door de focus op lage prijzen door AH en Lidl. Colruyt reageert daarop door de prijzen in vier tot zes winkels in de buurt van een AH-vestiging te verlagen. Het gaat daarbij om verlagingen van gemiddeld vijf tot zeven procent, blijkt uit in een analyse van Rabo Securities.

Ahold zal bij onze zuiderburen een forse omzetgroei vertonen, stelde Roquas eerder. AH is daar volgens hem vrijwel de goedkoopste keten dankzij inkoopvoordelen en een hogere inkoopefficiëntie. In 2016 zou de supermarktketen er over een marktaandeel van drie procent beschikken.

Bonno van der Putten | Ede werkt aan 'supermarkt van de toekomst'

In Ede moet een supermarkt komen waar robots de klanten bedienen en 3D-printers maaltijden op maat printen. De zogenoemde Future Super maakt onderdeel uit van de plannen voor het World Food Center (WFC) komen, dat naast een publieksattractie als open platform voor de foodsector zal fungeren. Retailers kunnen er dan bijvoorbeeld nieuwe winkelconcepten testen en er kan onderzoek worden gedaan naar het winkelgedrag van consumenten.

Het centrum is een initiatief van Stichting World Food Centers. Het project wordt gedragen door een consortium dat bestaat uit onder meer de gemeente Ede, stichting FoodValley, de provincie Gelderland en de Universiteit van Wageningen.

Op dit moment is een onderzoek gaande naar de haalbaarheid van het WFC. Ook het draagvlak op financieel gebied en vanuit de foodsector en consumenten wordt in kaart gebracht, laat een woordvoerder van gemeente Ede weten. “We verwachten de resultaten van het haalbaarheidsonderzoek dit voorjaar te kunnen presenteren.” Over het moment waarop het WFC zijn deuren moet openen, kan hij geen uitspraken doen.

Bonno van der Putten | SuperTrash-lijn tijdelijk bij Albert Heijn

Klanten van Albert Heijn kunnen bij de supermarktketen hun valentijnscadeaus aanschaffen. Het Zaanse concern werkt hiervoor samen met fashionretailer SuperTrash. In zeshonderd AH-filialen liggen vanaf 10 februari Valentijnsdagcadeaus. Dat maakt deel uit van een nieuw concept waarbij klanten een aantal keer per jaar tijdens de dagelijkse boodschappen een cadeau kunnen aanschaffen.

De partijen werkten in 2012 ook samen. Toen ontwierp SuperTrash een duurzame shopperbag voor de keten. Daarnaast ontwierp het kledingmerk voor de supermarktketen de ‘oranje jurk‘ voor tijdens het EK voetbal.

Pinterest en Twitter steeds belangrijker voor retailer | Bonno van der Putten

Pinterest, Twitter, Facebook en Tumblr zorgen voor steeds meer omzet voor retailers. Dat concludeert Adobe in zijn Social Media Intelligence Report, waarin het IT-concern de mondiale ontwikkelingen van de social mediakanalen in het vierde kwartaal van 2013 analyseert.

Voor alle onderzochte kanalen geldt dat de opbrengst per bezoek toenam. In het geval van Tumblr steeg de opbrengst per bezoek met 340 procent, gevolgd door Pinterest (244 procent). De opbrengst per bezoek via Twitter en Facebook steeg respectievelijk met 131 procent en 72 procent.

Vooral in de zomermaanden nam de opbrengst per bezoek toe met een kwartaal over kwartaalverbetering voor Twitter (84 procent), Pinterest (69 procent), Tumblr (38 procent) en Facebook (31 procent) . Hoewel Facebook nog steeds de meeste traffic genereert, zorgde Pinterst in het vierde kwartaal in het Verenigd Koninkrijk voor meer opbrengsten. Datzelfde gebeurt dit jaar in de Verenigde Staten, verwacht Adobe.

Consumenten komen daarnaast steeds vaker via Twitter en Pinterest op retailwebsites. Het aandeel van Twitter en Pinterest in bezoeken aan de sites groeide het snelst met respectievelijk 125 en 89 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. “We verwachten dat de concurrenten van Facebook in 2014 snel meer marktaandeel zullen verkrijgen door paid media-opties toe te voegen”, zegt Tamara Gaffney, principal analyst Adobe Digital Index bij Adobe.

Bonno van der Putten | ‘Verhoog digitale weerbaarheid etailers’

Technologische innovaties zoals 3D-printing zorgen voor nieuwe manieren van online fraude. Dat concludeert de expertgroep Veiligheid en Fraude van Shopping2020 dat vandaag haar eindrapport presenteert.

Criminelen en consumenten kunnen met technologische innovaties producten namaken, omdat bijvoorbeeld de productontwerpen illegaal via internet worden verspreid. Ook door de globalisering en de stijging van het aantal online shoppers zal de omvang van online fraude en onveiligheid in de nabije toekomst toenemen, verwachten de experts.

Om de online veiligheid te verhogen is het noodzakelijk de digitale weerbaarheid van webwinkeliers, consumenten en medewerkers te vergroten. Voorlichting is daarvan een cruciaal onderdeel. Daarmee kan al veel narigheid worden voorkomen, stelt John Knierem, algemeen directeur van Intermax en gastheer van de expertgroep. “Er moet bewustwording worden gecreëerd. Al plaats ik daarbij wel de kanttekening dat honderd procent veiligheid niet bestaat.”

Daarbij is een rol weggelegd voor Thuiswinkel.org, zegt John Hermans, partner KPMG IT Advisory en voorzitter van de expertgroep. “Wij roepen de belangenvereniging op te komen met een handreiking voor veilig online ondernemen, waarin de belangrijkste maatregelen voor veilig online ondernemen concreet worden gemaakt.”

Blokker Holding boekt online succes | Bonno van der Putten

Blokker Holding heeft in 2013 online 79 miljoen euro omzet behaald. Dat is negentien procent meer dan een jaar eerder en meer dan de gemiddelde marktgroei. Dat laat voorzitter Roland Palmer van de raad van bestuur weten. “Onze doelstelling is om uiterlijk in 2017 een online omzet van driehonderd miljoen euro te realiseren.”

De winkelketens van het retailconcern met een eigen webshop hebben vorig jaar vier procent van hun totale omzet online behaald. De sector Huishoud, waar blokker.nl, marskramer.nl en cookandco.nl onder vallen, was met 26 procent goed voor de grootste groei. Wonen & Tuinen (Leen Bakker en Tuincentrum Overvecht) noteerde een plus van negentien procent. De sector Speelgoed, met de winkelformules Bart Smit, Intertoys en Maxi Toys, groeide met zeventien procent.

De webshop van Blokker zag het aantal bezoekers via tablets en mobiel met respectievelijk 127 en 119 procent toenemen. 18,5 procent van de online omzet werd via mobiele apparaten behaald, tegenover elf procent vorig jaar. De mobiel wordt volgens Blokker vooral ter oriëntatie gebruikt, terwijl de tablet ook voor aankopen wordt ingezet.

De snelle adoptie van mobiele apparaten zorgt volgens het detailhandelsconcern voor een toename in omnichannel winkelen. Zo werd 31 procent van de bestellingen in de huishoudketens in de winkel opgehaald. ‘De klant wil zich in toenemende mate online oriënteren, vervolgens het product in de winkel zien en vastpakken, online bestellen en dan weer het bestelde product in een winkel naar keuze ophalen’, stelt Blokker.

Bonno van der Putten | ‘Ouderen kopen in 2020 massaal online’

Retailers moeten rekening houden met het veranderende winkelgedrag van de groeiende groep vijftigplussers. Waar ouderen internet nu vooral gebruik om in contact te blijven met bekenden, zullen ze in 2020 ook massaal online shoppen. Die conclusie trekt de expertgroep Shopping Behavior van Shopping2020 in zijn eindrapport dat donderdag verschijnt.
Nederland telt in 2020 ongeveer zeven miljoen vijftigplussers, denken de experts en onderzoeksbureau GfK. Daarmee vormen ze een veel grotere groep dan de jongeren en consumenten tussen twintig en 49 jaar, waar nu nog de meeste (media-)aandacht van de retailer naartoe gaat.
Behalve dat vergrijzing zorgt voor een veranderd winkelgedrag van consumenten, winkelen de ouderen in 2020 zelf ook anders. Zo gebruiken ze steeds meer mogelijkheden van internet, ziet Lianne van der Wijst, GfK-research consultant en gastvrouw van de expertgroep. Waar het aandeel ouderen dat online shopt eerder nog achterbleef bij de rest van de bevolking, is het aantal online winkelende ouderen de afgelopen vijf jaar al meer dan verdubbeld. “De verwachting is dat dit de komende jaren nog verder gaat toenemen”, aldus Van der Wijst.
De expertgroep onderscheidt vier shoppertypes met een eigen winkelgedrag, waarbij ouderen oververtegenwoordigd zijn bij de calculerende en passieve shoppers. Enerzijds vergelijken ouderen prijzen veelvuldig op internet om de laagste prijs te vinden, anderzijds kopen zij het liefst bij de servicegerichte ondernemer. Door de vergrijzing en verschraling van het winkelaanbod zullen steeds meer ouderen in de toekomst online zoeken naar de laagste prijs en er vaker zijn aankopen doen.

Bonno van der Putten | Redcoon start met re-commerce

Klanten van de online elektronicaretailer Redcoon kunnen binnenkort hun gebruikte elektronische producten inruilen voor waardebonnen. De webwinkel werkt hiervoor samen met re-commerce provider FLIP4NEW, waar moederbedrijf Media-Saturn sinds oktober 2012 een minderheidsbelang in heeft.

Elektronische afdankertjes kunnen worden ingeleverd in ruil voor een tegoedbon, die vervolgens kan worden besteed bij een van de dochterondernemingen van Media-Saturn. FLIP4NEW controleert de apparaten, probeert ze op te knappen en door te verkopen. Daarnaast handelt de re-commercedienst alle bijbehorende transacties af.

Voor Media-Saturn is de samenwerking met FLIP4NEW een goede manier om loyaliteit van klanten te vergroten en de verkoopcijfers te laten stijgen. In thuisland Duitsland is de service inmiddels behoorlijk populair, maar ook in Nederland werken de ketens Media Markt en Saturn al samen met FLIP4NEW. Daarnaast is de re-commerce provider ook in Zwitserland, Zweden en Duitsland aanwezig.