Bonno van der Putten | 'Retailer moet positie bepalen binnen suppy chain'

Retailers moeten een duidelijke keuze maken over hun rol binnen de supply chain. Dat zegt Frits van den Bos, host van de expertgroep Supply Chain van het Shopping2020-project in RetailTrends 3.

De heldere positionering binnen de keten is volgens Van den Bos noodzakelijk doordat er binnen het online kanaal nieuwe verdienmodellen ontstaan. Hij noemt de Duitse schoenenfabrikant Ricosta als voorbeeld. Ricosta wil zelf online schoenen verkopen maar niet de omzet van zijn retailers in gevaar brengen.

“De orders die via de webshop van Ricosta binnenkomen, worden via een veiling aangeboden aan de retailers. Die krijgen een dag om te reageren en de bestelling af te handelen”, legt Van den Bos uit. “Heeft na een dag niemand gereageerd, dan verkoopt Ricosta de schoenen uit zijn eigen voorraad.”

De complexiteit van de supply chain neemt de komende jaren volgens hem alleen maar toe. “Retailers krijgen namelijk te maken met meer kanalen, meer schakels, meer producten en meer retouren.” Om hier adequaat op in te spelen moeten winkeliers maatregelen treffen, door onder meer flexibiliteit te creëren en te investeren in slimme ICT-systemen.

Frits van den Bos gaat in de Shopping2020-special in RetailTrends 3 verder in op de stappen die retailers in aanloop naar 2020 moeten zetten. Ook de ecologische voetafdruk van producten wordt belicht. “Retailers moeten gewoon slimmer opereren en minder verspillen.”

Bonno van der Putten | Consumentenvertrouwen blijft groeien

Het Nederlandse consumentenvertrouwen is in maart verder verbeterd. Het saldo van het percentage positieve en negatieve antwoorden staat deze maand op -7, drie punten meer dan in februari. Dat blijkt uit donderdag gepubliceerde cijfers van het CBS. Sinds de zomer van 2013 is de stemming vrijwel onafgebroken verbeterd.
Voor het eerst sinds augustus 2007 is de deelindicator economisch klimaat positief. Vooral het vertrouwen in de economische situatie in de komende twaalf maanden groeide fors. Consumenten zijn de afgelopen zeven jaar niet zo optimistisch geweest over de toekomstige economische situatie. Ook het oordeel over de situatie in de afgelopen twaalf maanden verbeterde flink.
Waar in februari vooral de koopbereidheid fors toenam, blijft die in maart stabiel. Consumenten vinden de tijd minder gunstig voor het doen van grote aankopen als wasmachines en televisies. Ook zijn ze somberder over hun eigen financiële situatie in het afgelopen jaar. Hoewel consumenten iets optimistischer zijn over hun eigen financiën in de komende twaalf maanden, blijft de koopbereidheid laag.

Suitable zweert bij e-mailmarketing | Bonno van der Putten

Herenmoderetailer Suitable haalt een kwart van zijn online omzet uit e-mailmarketing. “Elke nieuwsbrief die we versturen, brengt omzet in het laatje”, zegt e-business manager Pieter-Jan Schutte op het congres Emerce eRetail.
Suitable heeft inmiddels 75 duizend e-mailadressen verzameld. De klant kan aangeven hoeveel mails hij wil ontvangen. Zo verstuurt Suitable behalve reguliere nieuwsbrieven onder meer ook dagaanbiedingen, order updates, nieuwe artikelen, verjaardagsmailings en een verzoek om gekochte producten te beoordelen. Een e-mail leidt volgens Schutte gemiddeld tot 4,5 procent conversie, waarbij vooral de dagaanbiedingen en verjaardagsmailings bovengemiddeld scoren.
Op de reguliere nieuwsbrief na worden alle e-mails automatisch verstuurd. Zo wordt een klant een uur na zijn bezoek aan de webwinkel erop geattendeerd dat hij een volle winkelwagen heeft verlaten. Of de klant krijgt op basis van zijn aankoophistorie de vraag of ‘hij inmiddels niet toe is aan een nieuw T-shirt’, stelt Schutte. Online bezoekers kunnen zich verder aanmelden voor een e-mailnotificatie wanneer hun maat weer voorradig is. Die specifieke mail werkt niet, stelt hij. “Maar hij heeft zich wel bij ons ingeschreven. En bijna iedereen die zich daarvoor inschrijft blijkt in de toekomst alsnog wat te kopen.”
Suitable probeert de e-mails zoveel mogelijk te personaliseren. Zo gebruikt de retailer de woonplaats van de klant onder meer om de elf fysieke vestigingen onder de aandacht te brengen. “Klanten zien in de mail waar ze de dichtstbijzijnde winkel vinden, inclusief het adres van de vestiging en foto van de filiaalmanager.” Persoonlijke mails hebben de doorklikratio volgens Schutte verhoogd van tien naar twintig procent.
De volgens stap voor de winkelketen is het personaliseren van de webwinkel. “Daar zijn we nu mee bezig”, geeft de e-business manager aan. Zo moet een klant volgens hem niet langer zijn maat hoeven selecteren, als hij is ingelogd. “De klant wordt nu al automatisch ingelogd als hij vanuit een e-mail naar de webwinkel komt. Daarmee is de weg naar het afrekenmoment verkort.”
 

 

 

Bonno van der Putten | 'Nederlandse online markt nog niet volwassen'

De Nederlandse online markt beschikt over relatief veel potentie voor verdere groei. In tegenstelling tot andere markten met een hoge internetpenetratie, shoppen relatief weinig mensen in ons land online. Dat stelt director Mike Williams van PwC bij de presentatie van een onderzoek onder ruim vijftienduizend online shoppers uit vijftien landen op het congres Emerce eRetail.
Nederlanders zijn van alle onderzochte markten het meest verbonden met het internet; ruim negen op de tien beschikt over een internetverbinding. Maandelijks shopt echter 'slechts' tussen de vijftig en zestig procent online, constateert Williams. Omdat de internetverbinding in tegenstelling tot bijvoorbeeld in China geen beperking is, verwacht hij op korte termijn een enorme vlucht van het online kanaal.
Zo wijst hij erop dat van alle ondervraagde Nederlandse shoppers zestien procent het afgelopen jaar voor het eerst iets online kocht. In Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk liggen die percentages op respectievelijk vijf en zes procent. De hoge internetpenetratie en percentage nieuwe shoppers vormen volgens Williams 'krachtige motoren voor groei'.
Ook op mobiel gebied blijft Nederland volgens het onderzoek achter bij andere markten. Hoewel in ons land het aantal consumenten dat mobiel shopt in een jaar tijd is gestegen van 9,4 naar 15,6 procent (tablet) en 5,6 naar 10,9 procent (smartphone), liggen die percentages in een ‘volwassen markt’ als het Verenigd Koninkrijk ruim boven de twintig procent.
Williams ziet in het grootschalige pc-gebruik een verklaring voor deze achterstand. “Iedereen in Nederland heeft wel een pc. Dan neemt de overstap naar mobiele apparten meer tijd in beslag.” Maar dat die overstap plaats gaat vinden, daar twijfelt hij niet over. “Ook daar schuilt nog veel potentie.”