'Nederlandse retail ligt achter met datagebruik' | Bonno van der Putten

De inzet van data bij Nederlandse retailers blijft achter in vergelijking met internationale concurrenten. Door meer en slimmer gebruik te maken van data kunnen retailers zich beter onderscheiden en deze concurrentie verslaan. Die conclusie trekt de expertgroep Customer Data Value Management van Shopping2020 in zijn eindrapport, dat woensdag is verschenen.
In 2020 zijn concurrentievoordelen als bedrijfsomvang, prijs, kwaliteit en service volgens de experts minder van belang dan ‘internationaal snel en flexibel kunnen inspelen op de behoeften van de consument’. Retailers moeten daarom data verzamelen en die omzetten naar waarde voor de individuele klant. “We zien bij retailers dat de huidige inzet van data veelal is gericht op het ondersteunen of verbeteren van bestaande activiteiten in plaats van het creëren van nieuwe proposities of zelfs nieuwe business modellen”, stelt voorzitter Guido Fambach, tevens managing director sales EMEA bij marktonderzoeker comScore.
Via customer data value management komen retailers erachter wat klanten waarderen en hoe zij zelf de waarde beter kunnen presenteren en sneller kunnen leveren dan de concurrent. Daarmee blijven klanten langer behouden. En een klantbehoud van vijf procent kan volgens de expertgroep leiden tot een winsttoename van meer dan 25 procent.

Retailers moeten slimmer en klantgerichter data verzamelen, analyseren en gebruiken. Dat kunnen zij onder meer doen door iemand verantwoordelijk te maken voor datakwaliteit en datacollectie onderdeel te maken van elke interactie met de klant. In het eindrapport formuleert de expertgroep meer praktische tips en een ontwikkelmodel waarmee retailers de stappen naar een datagedreven organisatie kunnen doorlopen.

America Today en Coolcat online op wehkamp.nl | Bonno van der Putten

America Today en Coolcat zijn sinds deze maand verkrijgbaar op wehkamp.nl. Het moederconcern van de twee modemerken is daarvoor een strategische samenwerking aangegaan met de etailer.
Zowel America Today als Coolcat beschikken al over een eigen webshop. De jonge doelgroep oriënteert zich echter steeds meer online, waardoor het volgens de twee merken belangrijker wordt om meer online aanwezig te zijn. Met de samenwerking willen ze de huidige doelgroep tegemoet komen en daarnaast een nieuwe doelgroep kennis laten maken met het aanbod.
In totaal worden zo’n achthonderd kledingartikelen aan het warenhuis van Wehkamp toegevoegd. Wehkamp sloot vorig jaar al samenwerkingsverbanden met retailers als Rivièra Maison, Sissy-Boy, VanHaren en Piet Klerkx.
America Today beschikt over zeventig winkels in ons land, Coolcat heeft er 135. Waar America Today zich voornamelijk op studenten richt, ligt de focus van Coolcat op de doelgroep tussen de zes en achttien jaar.

Bonno van der Putten | Rotterdamse Bijenkorf krijgt luxevleugel

De Bijenkorf werkt aan een luxe-afdeling in de Rotterdamse vestiging. “We zouden graag Dior, Prada en Chanel toevoegen aan onze portefeuille”, zegt ceo Giovanni Colauto die daarover gesprekken voert. De Amsterdamse flagshipstore voert al luxemerken als Fendi, Hermès en Gucci.
Colauto maakt verder bekend dat de shop-in-shops van de Britse keten Topshop en Topman worden uitgerold. Daarnaast wil de keten investeren in de kookafdelingen.

De warenhuisketen maakte vorig jaar bekend vijf filialen te sluiten. De resterende zeven vestigingen worden flagshipstores met de focus op luxe en premium merken. Daarvoor wordt de komende vijf jaar tweehonderd miljoen euro geïnvesteerd voor verbetering van de ‘look & feel’ van de vestigingen in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Amstelveen en Maastricht.

Bonno van der Putten | 'Prijsconcurrentie waait over naar Belgische supers'

Prijzen in Belgische supermarkten zullen met vijf tot tien procent dalen door de concurrentie van Albert Heijn en Lidl. Een dergelijke prijsdaling in de komende vijf jaar is volgens analisten niet denkbeeldig. “De hevige prijsconcurrentie zoals in Nederland en de Verenigde Staten zal naar België overwaaien”, aldus analist Patrick Roquas.

Traditionele spelers zoals Colruyt en Delhaize komen in het nauw door de focus op lage prijzen door AH en Lidl. Colruyt reageert daarop door de prijzen in vier tot zes winkels in de buurt van een AH-vestiging te verlagen. Het gaat daarbij om verlagingen van gemiddeld vijf tot zeven procent, blijkt uit in een analyse van Rabo Securities.

Ahold zal bij onze zuiderburen een forse omzetgroei vertonen, stelde Roquas eerder. AH is daar volgens hem vrijwel de goedkoopste keten dankzij inkoopvoordelen en een hogere inkoopefficiëntie. In 2016 zou de supermarktketen er over een marktaandeel van drie procent beschikken.

Bonno van der Putten | Ede werkt aan 'supermarkt van de toekomst'

In Ede moet een supermarkt komen waar robots de klanten bedienen en 3D-printers maaltijden op maat printen. De zogenoemde Future Super maakt onderdeel uit van de plannen voor het World Food Center (WFC) komen, dat naast een publieksattractie als open platform voor de foodsector zal fungeren. Retailers kunnen er dan bijvoorbeeld nieuwe winkelconcepten testen en er kan onderzoek worden gedaan naar het winkelgedrag van consumenten.

Het centrum is een initiatief van Stichting World Food Centers. Het project wordt gedragen door een consortium dat bestaat uit onder meer de gemeente Ede, stichting FoodValley, de provincie Gelderland en de Universiteit van Wageningen.

Op dit moment is een onderzoek gaande naar de haalbaarheid van het WFC. Ook het draagvlak op financieel gebied en vanuit de foodsector en consumenten wordt in kaart gebracht, laat een woordvoerder van gemeente Ede weten. “We verwachten de resultaten van het haalbaarheidsonderzoek dit voorjaar te kunnen presenteren.” Over het moment waarop het WFC zijn deuren moet openen, kan hij geen uitspraken doen.

Bonno van der Putten | SuperTrash-lijn tijdelijk bij Albert Heijn

Klanten van Albert Heijn kunnen bij de supermarktketen hun valentijnscadeaus aanschaffen. Het Zaanse concern werkt hiervoor samen met fashionretailer SuperTrash. In zeshonderd AH-filialen liggen vanaf 10 februari Valentijnsdagcadeaus. Dat maakt deel uit van een nieuw concept waarbij klanten een aantal keer per jaar tijdens de dagelijkse boodschappen een cadeau kunnen aanschaffen.

De partijen werkten in 2012 ook samen. Toen ontwierp SuperTrash een duurzame shopperbag voor de keten. Daarnaast ontwierp het kledingmerk voor de supermarktketen de ‘oranje jurk‘ voor tijdens het EK voetbal.

Pinterest en Twitter steeds belangrijker voor retailer | Bonno van der Putten

Pinterest, Twitter, Facebook en Tumblr zorgen voor steeds meer omzet voor retailers. Dat concludeert Adobe in zijn Social Media Intelligence Report, waarin het IT-concern de mondiale ontwikkelingen van de social mediakanalen in het vierde kwartaal van 2013 analyseert.

Voor alle onderzochte kanalen geldt dat de opbrengst per bezoek toenam. In het geval van Tumblr steeg de opbrengst per bezoek met 340 procent, gevolgd door Pinterest (244 procent). De opbrengst per bezoek via Twitter en Facebook steeg respectievelijk met 131 procent en 72 procent.

Vooral in de zomermaanden nam de opbrengst per bezoek toe met een kwartaal over kwartaalverbetering voor Twitter (84 procent), Pinterest (69 procent), Tumblr (38 procent) en Facebook (31 procent) . Hoewel Facebook nog steeds de meeste traffic genereert, zorgde Pinterst in het vierde kwartaal in het Verenigd Koninkrijk voor meer opbrengsten. Datzelfde gebeurt dit jaar in de Verenigde Staten, verwacht Adobe.

Consumenten komen daarnaast steeds vaker via Twitter en Pinterest op retailwebsites. Het aandeel van Twitter en Pinterest in bezoeken aan de sites groeide het snelst met respectievelijk 125 en 89 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. “We verwachten dat de concurrenten van Facebook in 2014 snel meer marktaandeel zullen verkrijgen door paid media-opties toe te voegen”, zegt Tamara Gaffney, principal analyst Adobe Digital Index bij Adobe.

Bonno van der Putten | ‘Verhoog digitale weerbaarheid etailers’

Technologische innovaties zoals 3D-printing zorgen voor nieuwe manieren van online fraude. Dat concludeert de expertgroep Veiligheid en Fraude van Shopping2020 dat vandaag haar eindrapport presenteert.

Criminelen en consumenten kunnen met technologische innovaties producten namaken, omdat bijvoorbeeld de productontwerpen illegaal via internet worden verspreid. Ook door de globalisering en de stijging van het aantal online shoppers zal de omvang van online fraude en onveiligheid in de nabije toekomst toenemen, verwachten de experts.

Om de online veiligheid te verhogen is het noodzakelijk de digitale weerbaarheid van webwinkeliers, consumenten en medewerkers te vergroten. Voorlichting is daarvan een cruciaal onderdeel. Daarmee kan al veel narigheid worden voorkomen, stelt John Knierem, algemeen directeur van Intermax en gastheer van de expertgroep. “Er moet bewustwording worden gecreëerd. Al plaats ik daarbij wel de kanttekening dat honderd procent veiligheid niet bestaat.”

Daarbij is een rol weggelegd voor Thuiswinkel.org, zegt John Hermans, partner KPMG IT Advisory en voorzitter van de expertgroep. “Wij roepen de belangenvereniging op te komen met een handreiking voor veilig online ondernemen, waarin de belangrijkste maatregelen voor veilig online ondernemen concreet worden gemaakt.”

Blokker Holding boekt online succes | Bonno van der Putten

Blokker Holding heeft in 2013 online 79 miljoen euro omzet behaald. Dat is negentien procent meer dan een jaar eerder en meer dan de gemiddelde marktgroei. Dat laat voorzitter Roland Palmer van de raad van bestuur weten. “Onze doelstelling is om uiterlijk in 2017 een online omzet van driehonderd miljoen euro te realiseren.”

De winkelketens van het retailconcern met een eigen webshop hebben vorig jaar vier procent van hun totale omzet online behaald. De sector Huishoud, waar blokker.nl, marskramer.nl en cookandco.nl onder vallen, was met 26 procent goed voor de grootste groei. Wonen & Tuinen (Leen Bakker en Tuincentrum Overvecht) noteerde een plus van negentien procent. De sector Speelgoed, met de winkelformules Bart Smit, Intertoys en Maxi Toys, groeide met zeventien procent.

De webshop van Blokker zag het aantal bezoekers via tablets en mobiel met respectievelijk 127 en 119 procent toenemen. 18,5 procent van de online omzet werd via mobiele apparaten behaald, tegenover elf procent vorig jaar. De mobiel wordt volgens Blokker vooral ter oriëntatie gebruikt, terwijl de tablet ook voor aankopen wordt ingezet.

De snelle adoptie van mobiele apparaten zorgt volgens het detailhandelsconcern voor een toename in omnichannel winkelen. Zo werd 31 procent van de bestellingen in de huishoudketens in de winkel opgehaald. ‘De klant wil zich in toenemende mate online oriënteren, vervolgens het product in de winkel zien en vastpakken, online bestellen en dan weer het bestelde product in een winkel naar keuze ophalen’, stelt Blokker.

Bonno van der Putten | ‘Ouderen kopen in 2020 massaal online’

Retailers moeten rekening houden met het veranderende winkelgedrag van de groeiende groep vijftigplussers. Waar ouderen internet nu vooral gebruik om in contact te blijven met bekenden, zullen ze in 2020 ook massaal online shoppen. Die conclusie trekt de expertgroep Shopping Behavior van Shopping2020 in zijn eindrapport dat donderdag verschijnt.
Nederland telt in 2020 ongeveer zeven miljoen vijftigplussers, denken de experts en onderzoeksbureau GfK. Daarmee vormen ze een veel grotere groep dan de jongeren en consumenten tussen twintig en 49 jaar, waar nu nog de meeste (media-)aandacht van de retailer naartoe gaat.
Behalve dat vergrijzing zorgt voor een veranderd winkelgedrag van consumenten, winkelen de ouderen in 2020 zelf ook anders. Zo gebruiken ze steeds meer mogelijkheden van internet, ziet Lianne van der Wijst, GfK-research consultant en gastvrouw van de expertgroep. Waar het aandeel ouderen dat online shopt eerder nog achterbleef bij de rest van de bevolking, is het aantal online winkelende ouderen de afgelopen vijf jaar al meer dan verdubbeld. “De verwachting is dat dit de komende jaren nog verder gaat toenemen”, aldus Van der Wijst.
De expertgroep onderscheidt vier shoppertypes met een eigen winkelgedrag, waarbij ouderen oververtegenwoordigd zijn bij de calculerende en passieve shoppers. Enerzijds vergelijken ouderen prijzen veelvuldig op internet om de laagste prijs te vinden, anderzijds kopen zij het liefst bij de servicegerichte ondernemer. Door de vergrijzing en verschraling van het winkelaanbod zullen steeds meer ouderen in de toekomst online zoeken naar de laagste prijs en er vaker zijn aankopen doen.

Bonno van der Putten | Redcoon start met re-commerce

Klanten van de online elektronicaretailer Redcoon kunnen binnenkort hun gebruikte elektronische producten inruilen voor waardebonnen. De webwinkel werkt hiervoor samen met re-commerce provider FLIP4NEW, waar moederbedrijf Media-Saturn sinds oktober 2012 een minderheidsbelang in heeft.

Elektronische afdankertjes kunnen worden ingeleverd in ruil voor een tegoedbon, die vervolgens kan worden besteed bij een van de dochterondernemingen van Media-Saturn. FLIP4NEW controleert de apparaten, probeert ze op te knappen en door te verkopen. Daarnaast handelt de re-commercedienst alle bijbehorende transacties af.

Voor Media-Saturn is de samenwerking met FLIP4NEW een goede manier om loyaliteit van klanten te vergroten en de verkoopcijfers te laten stijgen. In thuisland Duitsland is de service inmiddels behoorlijk populair, maar ook in Nederland werken de ketens Media Markt en Saturn al samen met FLIP4NEW. Daarnaast is de re-commerce provider ook in Zwitserland, Zweden en Duitsland aanwezig.

Clarks Original opent eerste Nederlandse winkel | Bonno van der Putten

Clarks heeft in Amsterdam zijn eerste Clarks Original-filiaal geopend. De nieuwe winkel van het Britse schoenenmerk is gevestigd in de Negen Straatjes en verkoopt naast het sportwear-assortiment alleen de Originals-collectie.

Volgens Michael Pao, group director en vice president van het schoenenmerk, is de Amsterdamse vestiging de eerste van vele in Europa. Zo is het merk van plan om ook in Antwerpen, Parijs en Kopenhagen een Clarks Original-winkel te openen, zo schrijft Fashion United.

Momenteel wordt Clarks in Nederland verkocht bij de schoenenretailers Dolcis en Ziengs. Daarnaast heeft het merk in grote steden als Amsterdam, Den Haag en Eindhoven al eigen winkels.

Bonno van der Putten | ECI maakt doorstart

ECI wordt overgenomen door Novamedia. Daarmee kan de etailer in boeken, films, games en speelgoed een doorstart maken. Financiële details worden niet bekendgemaakt.

Novamedia neemt het platform van zowel eci.nl en eci.be als cosmox.nl en cosmox.be over. Van de tweehonderd arbeidsplaatsen blijven er dertig over. Ook de distributie wordt uitbesteed. "Wij zien een enorm groeipotentieel in ECI en zijn overtuigd dat door het afslanken van de overhead en het uitbesteden van de distributie we weer een bloeiende boekenclub met webshop van ECI kunnen maken”, aldus Boudewijn Poelmann, directeur Novamedia.

Klanten kunnen bestellingen blijven plaatsen. De uitlevering zal voorlopig wel enige vertraging oplopen, laat Novamedia weten. Novamedia is eigenaar van diverse loterijformats, waaronder de Postcode Loterij.
ECI exploiteerde ook de webshop van Free Record Shop. De onderdelen E-Ways en MaXways die respectievelijk onder meer de fulfilment en de infrastructuur van de website voor hun rekening namen, zijn niet overgenomen, aldus een woordvoerder van Novamedia. De webwinkel van Free Record Shop is sinds eind december offline. "Van wat ik heb begrepen, blijft die gesloten", aldus een medewerker van de curator. 
ECI werd op 9 januari failliet verklaard. Vorige week werd al duidelijk dat curator Cees de Jong vergevorderde gesprekken voerde over een doorstart.

DekaMarkt opent meer marktwinkels | Bonno van der Putten

DekaMarkt opent twee nieuwe supermarkten waarin veel nadruk ligt op alle versgroepen. Dat concept, dat in oktober 2012 is ontwikkeld, komt in nieuw te bouwen vestigingen in Apeldoorn en Epe. Dat laat formuledirecteur Onno de Groot weten aan De Stentor.
De winkel in Apeldoorn opent begin april zijn deuren aan het Ordenplein, terwijl Epe een jaar later volgt. Daar maakt de supermarktketen deel uit van het nieuwbouwproject Marktwand, waarbij het de beschikking krijgt over 1400 vierkante meter winkelruimte. Geruchten dat DekaMarkt zich uit het project zou hebben teruggetrokken zijn volgens De Groot onjuist. “De planning loopt zoals we voor ogen hebben.”
Of de komst van het nieuwe filiaal gevolgen heeft voor de andere vestiging van DekaMarkt in Epe, kan hij niet zeggen. “Daar nemen we pas in een later stadium een beslissing over.” De kans dat de vestiging naar zusterformule Dirk van den Broek wordt omgebouwd is in ieder geval erg klein. “Als we een sterk product hebben als DekaMarkt in een bepaalde regio, zullen we dat eerder proberen uit te breiden, dan er een nieuwe merknaam bij te zetten.”
 

 

 

Bonno van der Putten | Zalando op drempel van grootse beursgang

Zalando heeft drie banken ingehuurd die de etailer moeten begeleiden bij zijn gang naar de beurs. Goldman Sachs, JP Morgan en Morgan Stanley bereiden de beursgang van de Duitse fashionspeler voor, schrijft de Britse krant The Sunday Times.
Zalando zal met een beursgang ongeveer vijf miljard euro ophalen. Daarmee kan de etailer zorgen voor de grootste Europese beursgang in de technologiehoek sinds het uiteenspatten van de internetbubbel in 2000.
Wanneer de stap definitief wordt, profiteert vooral de Zweedse investeerder Kinnevek. Dat bedrijf heeft een belang van 37 procent in Zalando. Andere aandeelhouders zijn de Russische miljardair Yuri Milner en Anders Holch Povlsen, eigenaar van modeconcern Bestseller.

Outletsupers springen in onderkant markt | Bonno van der Putten

Steeds meer dumpsupermarkten duiken in het gat aan de onderkant van de markt. De outlets verkopen onder meer restpartijen of producten met verouderde verpakkingen tegen lage prijzen. Exacte cijfers zijn er niet, maar de afgelopen tijd zijn in elk geval vijftien prijsvechters zoals Mega Food Stunter en Budget Food geopend, schrijft Het Financieele Dagblad.

Kruidenier Stam in Schagen is zo’n outletsuper. Stam koopt restpartijen en afgekeurde producten op en verkoopt ze voor fors lagere prijzen dan de reguliere supermarkten. Het gaat om artikelen die bijvoorbeeld een verkeerd etiket hebben of waarvan de houdbaarheidsdatum bijna verstreken is. De prijzen liggen soms tot zeventig procent lager dan in een reguliere supermarkt.

Stam verkoopt het concept inmiddels aan anderen die hun handel bij hem afnemen. “Er is heel veel interesse”, stelt hij. Uiteindelijk zou dat kunnen leiden tot de opening van zeker dertig prijsvechters. “Van Groningen tot Leiden en van Sittard tot Leeuwarden.”

Daarnaast zijn er groothandels die een eigen supermarkt starten. Dat komt doordat de traditionele discounters groeien en steeds grotere partijen afnemen, stelt Richard Tijssen van groothandel Palletvoordeel. “Daardoor blijven we nu veel vaker dan vroeger met kleinere partijen zitten die we in de reguliere handel niet meer kwijtraken. Die spullen kunnen we prima zelf aan de consument verkopen.”

Het aantal outletsupers zal door het beperkte aanbod niet erg groot worden, verwacht Frank Quix van Q&A Research & Consultancy. Groothandels, supermarkten en producten zullen volgens hem steeds efficiënter gaan werken en minder spullen overhouden. “Daarmee wordt het aanbod dunner en zullen de prijzen bij een groeiend aantal dumpsupers dus stijgen.”

Bonno van der Putten | Sarenza: ‘Nederlandse klant is meest loyaal’

Online schoenenwinkel Sarenza groeit in een zeer concurrerende markt door een duidelijke focus op strategie en productkeuze. Dat vertelt ceo Stéphane Treppoz aan RetailNews. Treppoz bezoekt ons land omdat Sarenza partner is van de tentoonstelling S.H.O.E.S. Over hoge hakken en echte liefde in Rotterdamse Kunsthal.

Deze samenwerking is ontstaan uit de ontwikkeling dat Nederland steeds belangrijker wordt voor de webshop. Nederland behoort inmiddels tot de top drie meest succesvolle markten van de online speler. “Behalve in ons thuisland Frankrijk gaan we normaal gesproken nooit dergelijke partnerships aan”, aldus Treppoz.
Deze samenwerking maakt deel uit van Sarenza’s strategie voor Nederland voor 2014. Treppoz ziet het als een belangrijk experiment. Met de tentoonstelling hoopt de etailer meer dan vijftigduizend potentiële klanten kennis te laten maken met Sarenza. Bezoekers ontvangen dan ook een kortingsvoucher die te besteden is in de webshop.

Inmiddels is Sarenza actief in 25 Europese landen en sinds april 2012 officieel gelanceerd in Nederland. Eind vorig jaar werd een mobiele applicatie voor ons land gelanceerd, nadat Sarenza in juni al de stap naar m-commerce zette met een responsive website. Toen bestond tien procent van de bezoekers uit mobiele shoppers. Treppoz is zeer tevreden over de verkoop via mobiele devices. “De mobiele omzet maakt nu al dertig procent uit van het totaal.”

Treppoz trad in 2007 aan als ceo, toen Sarenza in grote moeilijkheden verkeerde. De in 2005 opgerichte webwinkel was succesvol, maar de personen achter het concept beschikten niet over voldoende competenties om de snelgroeiende onderneming aan te sturen. Treppoz bracht als voormalig ceo van AOL France een flinke dosis ervaring in besturen en online modeactiviteiten met zich mee.

Vijf jaar later realiseerde Sarenza een totale omzet van meer dan 131 miljoen euro. Cijfers van 2013 worden over twee maanden bekendgemaakt. De schoenenwinkel voert bijna zevenhonderd merken voor dames, heren en kinderen, waarvan een deel alleen bij Sarenza verkrijgbaar is. Daarnaast biedt de etailer tassen aan, die goed zijn voor drie procent van de totale omzet. Dat ruime assortiment en exclusiviteit vormen de kracht van de webshop en dragen bij aan het succes in een zeer concurrerende markt als Nederland, aldus Treppoz.

Tegelijkertijd is de omvang van het aanbod de reden waarom Sarenza absoluut geen belangstelling heeft voor het openen van fysieke winkels of om te experimenteren met pop-up stores. “We hebben nu een miljoen artikelen op voorraad. In een fysieke setting zou dat maar een procent van ons assortiment zijn.”

Onafhankelijkheid en een duidelijke focus zijn cruciale voorwaarden voor de topman. Vandaar dat Treppoz tot twee keer toe een overnamebod van Amazon afsloeg. “Onze kracht ligt in die duidelijke keuze voor de verkoop van schoenen en tassen. Integreren met en daardoor ook andere producten aanbieden zoals Amazon doet, past niet bij Sarenza en zou ons ondermijnen.”

De etailer ‘staat wel open’ voor expansie naar online markten als de Verenigde Staten of China, maar zover is het nog lang niet. “De focus ligt voorlopig het verstevigen van onze positie en het uitbouwen van onze e-commerce activiteiten in onder meer Nederland.”

Sarenza staat in ons land namelijk nog maar aan het begin van wat mogelijk is, denkt de topman. Over specifieke Nederlandse cijfers van dit moment doet hij geen uitspraken, maar de ambitie ligt op een 'omzetgroei met dubbele cijfers over tien jaar’. Bovendien zijn Nederlanders van al zijn klanten het meest loyaal, stelt Treppoz. “We zien dat Nederlandse consumenten erg gevoelig zijn voor prijspromoties, maar tegelijkertijd wel uitstekende service en kwaliteit wensen. Ze zijn veeleisend, maar als ze tevreden zijn, komen ze terug.”

De focus voor de strategie in ons land blijft liggen op Sarenza’s core business. Treppoz wil daarnaast de bekendheid en brand awareness verbeteren door bijvoorbeeld te investeren in mediacampagnes en de klantinteractie via social media te vergroten. Sarenza is nu al actief op onder meer Pinterest, Facebook en Instagram en een eigen blog.

Hoewel de topman omzet als een bijkomend voordeel van de kanalen ziet, is het niet de hoofdreden om social media in te zetten. “Social media zijn voor ons met name interessant om met klanten te communiceren en een online community op te bouwen van trouwe kanten. Bovendien zijn het handige tools om de stemming onder shoppers te peilen.”